商城县：“秒懂政务”短视频 疏通政务服务“最终一公里”

  这是商城县立异政务服务形式的生动缩影。近年来，该县行政批阅和政务信息管理局聚集企业、大众“方针不清”“哪里办”“怎么办”等就事痛点，将短视频与政务服务深层次地交融，推出“秒懂政务”系列短视频，用视听化、场景化、互动化的方法重构就事指引，让从前不流畅的政务流程变得通俗易懂。

  “曾经看文字攻略特别费力，专业术语绕得人晕头转向，跑两三趟才能把资料备齐。”从事个体经营的李强回忆起曩昔处理户外广告招牌批阅的阅历仍浮光掠影。现在，他经过抖音刷到的“秒懂政务”短视频，跟着视频里的情形演示预备资料，仅用15分钟就完成了悉数手续。

  为让短视频真实“懂大众”，该局工作人员整理高频服务事项，将企业项目存案、户外广告招牌批阅、营运卡车审验等191项事务制作成30至100秒的“一事一视频”。视频中没有僵硬说教，而是经过就事大众与窗口人员的模仿对话、手机操作界面的实时演示，把“申请资料清单”转化为“带啥证件”，将“批阅流程”具象为“先到哪个窗口再点哪个按钮”，用大众言语破解政务服务的“信息茧房”。

  此外，在该县政务服务大厅，每个就事窗口旁都贴着专属二维码。就事大众扫码即可观看对应事项的处理视频，构成“线下扫码学习、现场精准处理”的服务闭环。“有位白叟不会用智能手机，咱们工作人员直接用手机给他播映视频，一步步教他填写表单，白叟家说比看说明书清楚太多了。” 大厅导办员梅丹介绍道。

  除了线下场景，这些短视频还同步入驻微信视频号、抖音等渠道，凭借算法引荐触达更多需求集体。到现在，“秒懂政务”系列短视频已发布50余期，抖音和微信视频号总浏览量达45.2万，其间“异地就医转诊存案”“企业项目存案”等抢手视频单条播映量打破5万。

  “短视频不仅是就事攻略，更是政务服务从‘政府视角’转向‘大众视角’的转换器。”商城县行政批阅和政务信息管理局局长杨莉表明，这种“政务服务+短视频”的立异形式，既减少了大众咨询等待时间，倒逼窗口服务标准化，更构建起“方针通明—全民监督—履行纠偏”的良性生态，让政务服务从“单向输出”变为“双向共建”。

  下一步，商城县将继续聚集大众和企业新需求，环绕 “高效办成一件事”，新增“社保跨省搬运”“不动产挂号” 等20余个高频事项解读；结合不同集体特色，推出“老一辈版”“企业版”等定制化视频内容，以更交心高效的服务优化营商环境，切实增强大众和企业的取得感、幸福感。